Socios APCRM

CRM

Por: Francisco Eduardo Alonso Grippa
Socio APCRM
Antes de llevar el curso de CRM tuve un concepto bastante equivocado de ésta potente herramienta,visión,relación,tecnología y demás conceptos que se unen para converger en una materia de estudio que hoy debería ser la parte más importante del desarrollo de las compañías con visión de futuro.
¿Qué nos diferencia de nuestros competidores?. Hay varias opciones que podemos analizar para responder ésta simple pregunta, sin embargo según mi apreciación: ” La combinación de actitud de servicio,metodologías, innovación y relacionamiento hacen de tu empresa algo diferente”.
Hoy la competencia es “fatal”. Llama un cliente a comentar que se irá con la competencia,ya que le ofrecieron precios más bajos , otro, llama hacer una queja, sin embargo y por experiencia propia, cuando has interactuado correctamente en los momentos de la verdad con el cliente, varios lo consideran y la mayoría se queda por ti, más que por la compañía que representas.
Entonces, me gustaría definir CRM como:
La herramienta que debe aplicar toda empresa (Persona Natural o Jurídica) para conocer a su cliente, no sólo en la parte laboral sino en la emocional, interactuar de tal manera que haya una relación humana más que laboral y usar como soporte la tecnología para una gestión adecuada del Customer Equity.
Agradezco al Profesor Jose Carlos Yamagoshi que me permitió ampliar el concepto de CRM para entender la parte humana sin perder la visión de negocio.
Nota.- La APCRM se reserva el derecho de publicar las notas o artículos enviados por sus socios si considera que el lenguaje utilizado no corresponde al nivel alturado que deben mantener las relaciones humanas y comerciales. Asimismo, dichas opiniones son de exclusiva responsabilidad del autor o autores.

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